Chính sách đổi trả

Cập nhật ngày 23/09/2026.

LIIQ Rush hỗ trợ đổi size hoặc đổi sang mẫu khác đối với sản phẩm nguyên giá. Không nhận trả hàng để hoàn tiền chỉ vì thay đổi nhu cầu; quy định này không hạn chế quyền của người mua khi hàng sai, thiếu, lỗi hoặc trường hợp pháp luật yêu cầu xử lý khác.

Đổi hàng theo lựa chọn của khách

Liên hệ trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng và chờ xác nhận trước khi gửi lại.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, sạch, không mùi, không giặt/tẩy/chỉnh sửa, còn nguyên tem nhãn và có mã đơn hoặc hóa đơn.
Sản phẩm đổi có giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu; khách thanh toán phần chênh lệch nếu chọn sản phẩm đắt hơn.
Khách thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều cho yêu cầu đổi do size hoặc lựa chọn mẫu.

Sản phẩm Clearance Sale/ưu đãi, đặt trước, đặt may theo số đo hoặc đã chỉnh sửa theo yêu cầu không thuộc chương trình đổi theo lựa chọn của khách. Các giới hạn này không loại trừ quyền được bảo vệ đối với hàng sai, thiếu hoặc lỗi theo pháp luật.

Hàng sai, thiếu, lỗi hoặc hư hỏng

Hãy dừng sử dụng và liên hệ sớm qua 093 602 8068 hoặc [email protected], kèm mã đơn, mô tả và hình ảnh/video nếu có. LIIQ Rush kiểm tra thông tin, thống nhất cách nhận lại hàng khi cần và thông báo phương án xử lý phù hợp với quyền của người mua và quy định pháp luật. Nếu lỗi hoặc sai hàng thuộc trách nhiệm của LIIQ Rush, LIIQ Rush chịu chi phí vận chuyển cần thiết cho việc khắc phục, đổi hoặc hoàn trả.

Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Gửi yêu cầu qua điện thoại hoặc email nêu trên, cung cấp mã đơn, sản phẩm và lý do.
LIIQ Rush xác nhận tiếp nhận, kiểm tra thông tin và hướng dẫn địa chỉ, phương thức gửi hàng nếu cần. Không tự gửi hàng trước khi có hướng dẫn.
Sau khi kiểm tra hàng, LIIQ Rush thông báo kết quả, sản phẩm thay thế/chênh lệch giá hoặc phương án hoàn tiền khi thuộc trường hợp phải hoàn theo pháp luật.
Tiền được hoàn bằng chuyển khoản đến tài khoản do người mua xác nhận; với đơn COD cũng áp dụng chuyển khoản. LIIQ Rush không yêu cầu mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP. Chi phí hoàn trả do bên có trách nhiệm theo kết quả kiểm tra và quy định pháp luật chịu.

Giữ biên nhận vận chuyển và trao đổi xác nhận cho đến khi hoàn tất. Nếu chưa thống nhất kết quả, người mua có thể gửi khiếu nại theo quy trình giải quyết khiếu nại.